常见问题
AllOne Sales 登录、权限、渠道、收件箱、套餐、AI、安全与联系客服常见问题。
无法登录或忘记密码怎么办？
先确认使用的是公司正确系统网址，以及管理员创建的准确登录账号。如页面提供重置入口，请按提示操作；否则联系管理员重置临时密码。不要向客服发送密码或一次性验证码。
查看完整指南 →员工为何无法登录或看不到正确模块？
当前由管理员直接创建登录账号和临时密码，不会发送邮件邀请。请核对准确账号名，必要时重置临时密码，并检查所属团队和角色；应修正现有资料，不要重复创建员工。
查看完整指南 →回复或附件为什么发送失败？
先阅读页面错误提示。常见原因包括渠道 token 过期、平台回复窗口规则、不支持的文件类型、附件大小限制或网络失败。保留原始错误，仅在提示超过限制时缩小附件。
查看完整指南 →自动分配和 SLA 设置在哪里？
SLA 设置位于“客服管理 → 团队 → SLA 设置”，路径为 /app/sla-settings。自动分配当前没有工作台或左侧菜单入口，管理员只能直接打开 /app/auto-assign；其中保存的策略尚未接入直连入站会话链路。
查看完整指南 →AI 会自动决策或执行业务操作吗？
不会作出通用自主执行承诺。Sales AI 的动作类型和风险目前由规则驱动，可选生成解释；广告 AI 提供建议，但不会直接写入 Meta。产生外部影响前必须由人审核。
查看完整指南 →公司数据如何隔离？哪些资料不能发给客服？
业务数据受公司租户与部署控制范围隔离，用户仍须遵守最小权限。不要通过聊天或截图发送密码、一次性验证码、API key、访问 token 或不必要的客户机密。
查看完整指南 →哪些账号可以使用公开 API、Webhook 与高级导出？
这些能力要求 Max 或 Enterprise、部署开关及对应角色权限或 API scope。Free、Pro 与 Trial 会被页面和后端同时拦截。升级可恢复保留配置，降级会立即阻止使用。
查看完整指南 →客户端应如何处理错误、限流与重复发送？
读取 code、message、requestId 与 details；429 后退避。同一个 Idempotency-Key 只能代表同一条消息，重放会返回原结果。
查看完整指南 →Webhook 为什么重复或没有重试？
按 X-AOS-Event-Id 去重。网络失败、408、425、429 与 5xx 会重试，其他 4xx 终止。降级取消待重试任务，禁用期间事件不补发。
查看完整指南 →测试提示认证失败，密码栏到底该填什么？
填的是你在邮箱安全设置里生成的授权码 / 应用专用密码，不是你在邮箱登录页输入的那个密码。Gmail、Microsoft 365、Yahoo 叫「应用专用密码」；QQ 邮箱、腾讯企业邮、网易叫「授权码」。如果 IMAP 是刚刚才开启的，请重新生成一次授权码 —— 开启之前生成的码有时会被拒绝。
查看完整指南 →测试提示无法连接邮件服务器，该查什么？
先检查 IMAP / SMTP 地址有没有拼错，以及端口对不对：IMAP over SSL 一般是 993，SMTP 视服务商是 465 或 587。126 邮箱要用 imap.126.com 和 smtp.126.com，不能用 163 那组地址。如果这些都没问题，就要确认网络或邮箱服务商是不是禁止了外部 IMAP 访问 —— 有些企业邮箱策略会这么设。
查看完整指南 →绑定成功了，但收件箱里收不到邮件。
重新打开该渠道的完成自检，看哪一项没变绿。有时绑定确实保存成功了，但收发进程还没启动 —— 出现这种情况弹窗会明确写出来。另外确认测试邮件是发给那个已连接地址本身，并且没有被邮箱自己的垃圾箱拦下 —— 在 IMAP 之前就被过滤掉的邮件永远进不到系统里。
查看完整指南 →授权完了，但一个主页都没列出来。
Facebook 只会返回你登录的这个账号所管理、并且在授权时勾选了的主页。请确认登录的账号没选错、主页在授权页里是勾上的而不是被跳过。通过 Business Manager 托管的主页通常要走 System User 同步，而不是个人账号登录。
查看完整指南 →主页显示已连接，但收不到客户消息。
重新走一次授权，确认没有取消勾选任何消息权限 —— 主页可能在权限被削减的情况下也能绑上，但之后什么都收不到。另外确认这个主页在 Facebook 上没有被限制或取消发布，并且用一个**不是**该主页管理员的账号来发测试消息（用自己的管理员账号发，行为不一样）。
查看完整指南 →点「用 Facebook 登录授权」没反应。
授权窗口是浏览器弹窗，被拦截器挡住时不会有任何提示。请对本站允许弹出窗口后重试。部分内嵌浏览器或 App 内置浏览器根本打不开它 —— 这一步请在普通的电脑浏览器里操作。
查看完整指南 →提示我扫的这个号已经绑在别的地方了。
一个 WhatsApp 号码在工作区里只能有一份绑定。提示里会写出旧绑定在哪。先把旧绑定释放掉，或者换一支还没绑过的号码来扫。如果是连接位还锁着上一个号码，请点「重新生成」再扫一次，系统会按换号流程处理。
查看完整指南 →WhatsApp 渠道显示掉线了，要重新来一遍吗？
不用。在渠道列表里对那个账号点「重新连接」再扫一次即可 —— 原来的收件箱和历史会话会保留，不会被替换。掉线通常是手机长时间离线，或有人在手机的「已关联的设备」里把这台设备移除了。
查看完整指南 →授权窗口一直打不开。
授权走的是浏览器弹窗，被拦截器挡住时不会有任何提示。请对本站允许弹出窗口后重试。内嵌浏览器和 App 内置浏览器经常根本打不开它 —— 这一步请用普通的电脑浏览器。
查看完整指南 →授权走完了，但没有同步到账号。
先确认你实际登录的是哪个 TikTok 账号 —— 没有店铺 / 商家权限的个人账号授权不出有用的东西。如果账号没错、同步还是空的，请记下时间和账号名，通过「帮助与客服」联系客服；不要反复重授权，重来并不会改变结果。
查看完整指南 →代码贴了，但网站上没有出现聊天气泡。
先确认改动是「已发布」而不是只存了草稿，然后强制刷新页面绕过缓存 —— CDN 或页面缓存经常还在发旧的 HTML。再检查代码是不是完整贴上了，以及它确实落在页面 HTML 里，而不是被放进了注释或会转义文本的输入框。
查看完整指南 →挂件只在部分页面上出现。
这说明代码被贴进了某一个页面模板，而不是全站共用的布局。请把它移到每一页都会包含的布局或页脚模板里。由多套模板拼起来的站点（落地页、结账页、博客）经常需要在每套模板里都加一次。
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