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共享收件箱与回复

在一个工作台阅读、回复并解决来自各支持渠道的客户会话。

完成后能获得什么

这里说明按指南操作后的实际结果，同时保留当前产品边界。

队列显示属于你权限范围的会话。

回复与客户及会话历史相符。

会话拥有明确负责人和下一状态。

使用团队、分配和状态筛选寻找新会话或待处理会话；如果找不到预期会话，请先清除筛选。

预期结果: 队列显示属于你权限范围的会话。

查看客户资料、历史消息和内部备注；不要把内部机密备注粘贴进客户回复。

预期结果: 回复与客户及会话历史相符。

发送回复并确认送达状态；只有在无需后续行动时才解决会话，否则设置跟进。

预期结果: 会话拥有明确负责人和下一状态。