渠道管理员
连接客户渠道
连接租户中明确启用的渠道，再用真实客户账号验证收件、回复和送达。本节里每个渠道还有各自的图文分步教程。
- 适用对象
- 管理员
- 指南深度
- 3 个步骤
- 内容审核
- 2026-07-22
完成后能获得什么
这里说明按指南操作后的实际结果，同时保留当前产品边界。
选择正确的连接方式
渠道显示为已连接，而不是等待中或已过期。
设置接收团队
新会话会出现在指定团队。
发送一条真实测试消息
双向测试在共享收件箱完整跑通。
开始前
- 管理员权限及对应渠道平台的登录资料
- 渠道平台要求时，需先完成平台审核
操作步骤
选择正确的连接方式
打开“设置 → 渠道”，只选择租户中明确显示可用的渠道。OAuth 授权与系统用户同步是不同方法。Email 与网页客服需要先配置并完成真实测试；Instagram 尚未开放；TikTok 仅在租户明确启用并通过真实双向测试后可用。
预期结果: 渠道显示为已连接，而不是等待中或已过期。
设置接收团队
把渠道收件箱映射到负责首次回复的团队，并确认至少有一名可用客服。
预期结果: 新会话会出现在指定团队。
发送一条真实测试消息
用独立客户账号向已连接的企业账号发送消息；确认收件、回复和送达状态后，再宣布渠道上线。
预期结果: 双向测试在共享收件箱完整跑通。